به گزارش خبرنگار شانا، سمیه عباس‌زاده، دوشنبه (۲۱ اردیبهشت‌) در بازدید مدیرکل پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی ریاست جمهوری از دفتر ملاقات‌های مردمی وزارت نفت بیان کرد: ایجاد مسیرهای متنوع ثبت شکایات از طریق سامانه‌ها، سایت، پیامک، سامد، فؤاد و دفتر ملاقات‌های مردمی، موجب افزایش اعتماد عمومی و ارتقای رضایت از روند رسیدگی شده است.

وی با اشاره به اینکه بخش عمده مطالبات مراجعان مربوط به مسائل معیشتی، منابع انسانی، تبدیل وضعیت و اشتغال نیروهای بومی است، تصریح کرد: با وجود برخی محدودیت‌های اداری، تلاش شده از طریق تعامل با دستگاه‌ها و تشکیل کمیته‌های تخصصی، بخشی از این مطالبات پیگیری و مشکلات فرآیندی اصلاح شود.

رئیس رسیدگی به شکایات اداره کل بازرسی وزارت نفت گفت: معاونت رسیدگی به شکایات و صیانت از حقوق شهروندی با رویکرد «کلینیک تشخیص و درمان مسائل سازمانی» در تلاش است علاوه بر رسیدگی به شکایات، زمینه اصلاح فرآیندها، ارتقای سلامت اداری و افزایش رضایت ذی‌نفعان را فراهم کند.